Аутсорсинг представляет собой организационное решение, предполагающее передачу некоторых бизнес-функций либо частей бизнес-процесса компании стороннему подрядчику. Это взаимодействие трех субъектов: руководства компании (бизнеса), ИТ-подразделения и провайдера. Можно выделить три уровня ИТ-аутсорсинга:
1. Разовые услуги, к которым можно отнести сервисы проектирования, внедрения, сопутствующие процессу создания или модернизации ИТ-систем. На такой IT аутсорсинг цены зависят от объема и сложности выполняемых работ;
2. Аутсорсинг эксплуатации ИТ-инфраструктуры, предполагающий сотрудничество с провайдером в пределах долгосрочного соглашения. Данный уровень предполагает, что заказчик должен определить перечень услуг, которые будут переданы внешнему подразделению, четко сформулировать предъявляемые к сервисам требования, оценить эффективность передачи последних на обслуживание провайдеру;
3. Аутсорсинг бизнес-процессов.
Услуга в себя включает:
- профилактическое обслуживание и текущий ремонт компьютеров и серверов, в том числе диагностику неисправностей, настройку ПО, замену комплектующих, вышедших из строя;
- администрирование серверов, в частности организацию резервного копирования, разграничение и определение прав доступа пользователей;
- удаленное администрирование имеющихся рабочих станций с помощью специализированного программного обеспечения;
- технические консультации, предоставляемые по телефону;
- поддержание работоспособности ЛВС;
- единую систему оформления и подачи заявок, их круглосуточный прием;
- лицензирование программного обеспечения;
- развитие информационной системы, разработка и внедрение новых технологий.
Можно выделить несколько основных преимуществ ИТ-аутсорсинга:
1. Предприятие посредством использования услуг внешней компании существенно снижает затраты, поскольку необходимость в содержании целого штата квалифицированных сотрудников отпадает.
2. Возможность использовать освободившиеся, благодаря использованию услуг внешней компании, внутренние ресурсы в другом направлении и сосредоточить свое внимание на основной деятельности.
3. Высочайшее качество и надежность обслуживания.
Услуги IT-аутсорсинга предоставляет компания Софтлайн, рекомендующая всем предприятиям периодически проводить анализ угроз информационной безопасности для обеспечения бесперебойной, безопасной работы. Софтлайн – не просто лидирующая компания на соответствующем рынке, ее по праву можно назвать лучшей из лучших, что подтверждается полученным ею по итогам 2012 статусом. Заказать вышеперечисленные услуги можно на сайте services.softline.ru.
